Как новые технологии влияют на качество (14.09.2015)

Внедрение новых информационных и коммуникационных технологий повышает продуктивность работы как крупных, так и маленьких предприятий. И вы, конечно, уже пользуетесь этим?

Большинство компаний стремятся усовершенствовать, стандартизировать и автоматизировать свои процессы настолько, насколько это возможно. Снизить объем ручного труда — настоящий вызов, если вы привыкли к нему, и это как раз происходит в маленьких предприятиях. Каждый сотрудник, работающий в малом бизнесе, отвечает за многие задачи, от производства до потребительского сервиса, и от закупок до выставления счетов. Если у вас маленький коллектив — вы должны свести к минимуму затраты времени на мелкие канцелярские задачи. И оно того стоит — лучше потратьте время на то, чтобы получить как можно больше от людей, предоставив им инструменты для эффективного выполнения функций. Это принесет еще и удовольствие от работы, ведь в итоге они смогут выполнять еще больше разнообразных задач, научатся быть более организованными, при всем этом предоставляемый потребителям сервис станет более оперативным, дешевым и совершенным. Это и есть улучшение качества.

small business

Как вы можете усилить бизнес с помощью информационных технологий? (IT)
Скорее всего, вы уже пользуетесь интернетом, телефоном, айпадами, whatsapp, Facebook, Linkedin, блогами, платформами для электронной торговли для продажи вашей продукции и общения с внешними и внутренними потребителями. Также существуют более специализированное программное обеспечение — такое, как инструменты ERP (Enterprise Resource Planning) и CRM (Customer Relationship Management). Несколько лет назад предприятиям было сложно следовать технологическим тенденциям, но сейчас это проще, во многих случаях совершенно бесплатно, и может помочь вам сэкономить много денег, улучшая при этом качество услуг.

Как улучшить качество?
Технологии обладают способностью трансформировать бизнес, расширяя автоматизацию, снижая количество ошибок ручного труда, помогая стандартизировать процессы и делая их более “user friendly” — удобными для пользователей. Многие компании “одного человека” стали мультинациональными, продавая продукты и услуги с помощью таких инструментов.
Ниже — список из некоторых приложений, способных помочь бизнесу.

· Paypal — чтобы производить получать оплаты.

· Skype и Gmail Hangouts — для видеоконференций.
· WhatsApp — чтобы облегчить контакт с вашими потребителями. Сейчас не только розничные торговцы, но и журналисты используют этот инструмент для продвижения своего дела. В Аргентине люди все меньше используют для бизнеса email, ведь приложения для телфона типа WhatsApp и Facebook messenger ускоряют контакт с потенциальными клиентами, помогая им чувствовать себя ближе к компании, и предоставляют доступ 24/7.

· Youtube, Vine и Vimeo — чтобы продвигать бизнес креативно. Видео сегодня — идеальный инструмент для привлечения внимания потенциальных клиентов и создания коммуникации для наших продуктов в простом и интуитивном формате.

· e-Bay, Amazon, Mercado Libre, и Alibaba — чтобы покупать и продавать по всему миру
· Web sites, Linkedin and Pulse, Facebook, Google Ads и блоги используются, чтобы общаться с клиентами, держать их в курсе ваших дел, делиться знаниями и продвигать ваши продукты и услуги.

· Mailchimp — чтобы отправлять письма уже существующим и потенциальным клиентам.

· Muarl.ly используется для мозгового штуркма и укрепления духа сотрудничества. Во врем интервью СЕО Mariano Suarez Battan сказал, что “Mural.ly был создан, чтобы решить проблему, возникающую во время разработки видео игры с междисциплинарной командой, работающей удаленно. Мне нужно было что-то, чтобы собирать информацию в одном месте, чтобы я мог организовать мои мысли, и чтобы я мог поделиться содержимым моей головы с моей командой в таком пространстве, где они могли быть дать мне обратную связь, и мы могли бы запустить процесс.”

· Trello и Google calendar — чтобы организовать мероприятия и задачи, как индивидуально, так и в рамках команды.

· ERP (Планирование ресурсов предпрития). ERP-системы внедряют, чтобы улучшить управление рекламациями клиентов. Внедренная единожды, ERP может сократить время ответа клиенту с 25 до 12 дней, позволить управлять 2500 заказами в месяц вместо 300, снизить расходы на 50% и помочь стандартизировать процесс, снижая количество жалоб с 300 до 25 и упрощая обучение сотрудников управлению ими.

· Cloud computing (облачные вычисления) — обеспечивают пользователей и предприятия различными возможностями для хранения и управления данными в сторонних центрах обработки данных. Dropbox и приложения Google (Corporate Gmail, Google drive, contacts, calendar, docs, hangouts, intranets и blogger) — отличные инструменты для этих целей. Вы можете иметь доступ к своим документам, куда бы вы не направились, и при этом они остаются в безопасности, будучи доступными тем, кому вы пожелаете.

Что действительно хорошо для мелких и средних предприятий, так это то, что они эти инструменты бесплатны, или требуют минимальных инвестиций; они гибкие, так что вы можете обновить их в соответствии с вашими актуальными потребностями. Вы можете быстро расширить или сузить пользовательский доступ, и не важно, где находитесь вы и где находятся пользователи, особенно учитывая то, что многие предприниматели работают из дому или нанимают удаленных сотрудников.

social

Недостатки

Недостатки? Да, конечно, они тоже присутствуют. Но большинство из них связаны с вопросами интернета и вопросами информационной безопасности. Обычно уровень безопасности достаточно высок, но многие люди, обычно в развивающихся странах, до сих пор боятся вводить номер кредитной карты или стратегической информации онлайн, но я думаю, со временем это изменится.

Применяйте PDSA

· Plan Планируйте инновации, время, людей и ресурсы.

· Do: Делайте. Будьте гибкими, и обучайте гибкости свою команду. Учите их адаптироваться к изменяющейся среде и постоянно коммуницировать. Twitter, Linkedin, Facebook, Youtube, Instagram и блоги должны стать вашими лучшими друзьями. Не важно, если вы не получите много новых клиентов благодаря им, но они увеличивают “информационный шум” вокруг вашего бизнеса, а значит, заметность, а также обеспечивают мгновенный контакт с вашими потенциальными клиентами.

· Study: Изучайте. Отслеживайте ваших конкурентов и инструменты, которые они используют (социальные сети великолепны для этих целей, при этом конкуренты даже ничего не заметят), и измеряйте ваши успехи: Google analytics, “Likes”, shares, отчеты Facebook и Linkedin позволяют узнать, как идут наши дела, как поживают наши клиенты, и удовлетворяем ли мы их потребности.

· Act: Действуйте. Обучайтесь на своих ошибках. Результаты измеряются быстро, так что вы можете действовать еще быстрее. Не отчаивайтесь, если что-то идет не так, продолжайте в том же духе. На всякий случай, снижайте риски: сохраняйте пароли и делайте их сложными для взлома, делайте бекапы информации, защищайте свою интеллектуальную собственность и обучайте команду информационной безопасности.

Автор: Luciana Paulise
Перевод: Анна Миклащук
Источник http://biztormingqualityconsulting.blogspot.com/2015/07/how-new-technologies-impact-quality-in.html

Alexandr Andrejchenko

Метки: ,

Facebook